万和城

万和城线上房源

  房地产交易中的客户投诉问题一般不能及时解决。由于房地产交易是大额交易,手续复杂,周期长,这种延迟给消费者带来了很大的影响

  1. 详细信息
  房地产交易中的客户投诉问题一般不能及时解决。由于房地产交易是大额交易,手续复杂,周期长,这种延迟给消费者带来了很大的影响。2月23日是房地产经纪行业的领导者的年度客户日。在覆盖的25个城市中,城市总经理负责在线集中处理超过24小时的客户投诉。在疫情严峻的条件下,公司继续履行客户投诉服务承诺。

  截至活动当天,万和城全国范围内总共有171起客户投诉没有关闭超过24小时。除了由于一些流行病原因造成的处置延迟之外,同一天还有141起客户投诉在网上得到解决。

  承诺在疫情下不会改变

  作为行业的领导者。一直致力于提高房地产交易的服务水平。2018年底。推出了“30124”客户投诉系统,包括在30分钟内回复客户投诉(触发短信通知已经收到),在12小时内提供解决方案,在24小时内解决率达到90%以上,从而提高客户投诉处理效率和客户体验。

  面对疫情带来的特殊情况,为了继续履行对客户的承诺,城市公司结合实际情况,通过在线方式集中讨论并快速解决未能按时完成的客户投诉。

  At 上海。万和城COO 王拥群与客户服务负责人一起,联系未能及时完成争议投诉的客户的视频,为客户提供现场解决方案。业主最初在合同中约定2月20日为转让日,其贷款提交日为1月19日。受疫情影响,我行现在无法及时审批贷款,转账时间可能会推迟到3月20日。由于房屋交付,所有权转移的延迟给业主造成了一些损失。本着“顾客至上”的原则,遵守合同约定。为业主提出了一个解决方案,要求银行尽快完成贷款审批,并在当天的网上协商中对业主进行补偿,得到了业主的认可。

  在传染病中心武汉和深圳,南京,广州,天津,重庆等城市,链家还通过视频链接对未决客户投诉进行了深入细致的重新包装,讨论了解决方案,并与客户沟通协商解决问题

王拥群在线“面对面”为客户解决问题
  万和城实践“顾客至上”

  除了继续在线实施“30124”客户投诉系统,作为一个服务品牌,视“客户至上”为其企业价值观。也一直通过各种措施促进客户服务的系统化建设。

  除了“30124”之外,还在全国范围内引入了八项标准的保证服务承诺,通过保证服务承诺来保护客户,以应对交易过程中的棘手问题。截至2020年1月底,全国已累计垫款115360笔,共提供18.47亿安全收益。此外。链家还在全国推广“开放日”客户见面日。通过这项活动,每个城市链家的总经理需要每季度至少组织一次与客户的沟通会议,面对面地了解客户的需求,并专注于解决服务问题。

  “我们的增长来自客户的信任,这是我们前进的动力,也是我们的巨大压力。因为我们非常清楚,我们仍然有许多不完善之处,甚至服务流程中的一些缺陷,但是我们的客户能够容忍许多不完善之处。”王拥群在“2月23日顾客日”写给链家员工的信中说,只有顾客的信任才不会失败。链家必须坚持良好的服务质量,不求快捷,只求迭代,努力成为客户信赖的民族品牌。